Voip providers list - extensive catalogue of voip providers
хостинг в украине
|
<< Avaya << Системы обработки сообщений
Definity Audix Velocity
Компания Avaya предлагает воспользоваться возможностями многофункциональной
системы обмена речевыми сообщениями DEFINITY Audix Velocity. Ее емкость
может гибко наращиваться по мере роста организации. В системе предусмотрено
от 4 до 12 портов (т.е. одновременных обращений к системе), 100 часов памяти
для хранения сообщений. Число абонентов может расти от 100 до 2000.
Взаимодействие DEFINITY Audix Velocity с пользователем осуществляется:
- с телефонного аппарата при помощи многоуровневых речевых меню, в
том числе на русском языке, организованных в виде дерева. В ответ
на предложения системы абонент нажимает одно- или двух- кнопочные
команды. Для удобства пользователей в системе предусмотрена развитая
контекстная помощь. Многоязычность позволяет абонентам самим выбирать
удобный для себя язык общения с системой.
с мультимедийного персонального компьютера с использованием интерфейса
Message Manager, представляющего собой прикладную программу,
взаимодействующую с сервером Definity Audix.
Качество воспроизведения речи в DEFINITY Audix Velocity идентично качеству
звука при обычном телефонном разговоре. Скорость воспроизведения речевых
сообщений может быть увеличена или уменьшена, звук может быть громче или
тише, и все это без малейшей потери ясности и отчетливости речи. Полученные
сообщения можно прослушать с любого телефона с тональным набором номера,
как внутри офиса, так и вне его.
DEFINITY Audix Velocity спроектирована с учетом требований к мерам
безопасности для предотвращения потери информации и несанкционированного
доступа к системе. Каждому пользователю выделяется специальный речевой
почтовый ящик, защищенный паролем, для конфиденциального хранения поступивших
к нему сообщений. В системе предусмотрены 4 основные функции, или режима
работы: "Коллективный автоответчик", "Речевая почта", "Автоматическая
телефонистка", "Справочная служба".
В режиме "Коллективный автоответчик" система отвечает на вызовы, когда
абонент занят, отсутствует или просто не хочет, чтобы его отвлекали на
телефонные звонки.
Пользователь может создавать до 9 персональных приветствий, варьируя
их в зависимости от обстоятельств (например, использовать разные приветствия
для разных видов вызовов: внутренних и внешних; поступивших к занятому
абоненту и не получивших ответа; поступивших в рабочее и во внерабочее
время. Каждый пользователь может активизировать до трех персональных
приветствий одновременно. Система сама определяет вид вызова и воспроизводит
соответствующее персональное приветствие.
В режиме "Речевая почта" система доставляет голосовые сообщения
непосредственно в почтовый ящик адресата. В этом режиме предусмотрены
следующие возможности:
- Адресация сообщения как по внутреннему номеру, так и по имени - при этом
абонент может воспользоваться как системным справочником имен, так и
персональным справочником псевдонимов.
- Создание циркулярных сообщений - одно и то же сообщение может быть
отправлено одновременно нескольким или даже всем абонентам системы.
- Уведомляющий вызов - система может посылать уведомляющий вызов о
поступлении в почтовый ящик новых сообщений. Так, например, абонент
может заказать такую услугу: в случае поступления на его имя сообщения
после 7 часов вечера позвонить ему по домашнему телефону.
- Переадресовка с комментарием и отклик на сообщение - пользователь может
передать полученное сообщение другим абонентам с собственным комментарием
(если сообщение не защищено статусом частного).
- Планирование времени доставки сообщения - пользователь может запланировать
время и дату доставки записанного им сообщения.
В режиме "Автоматическая телефонистка" система переадресовывает поступающие
вызовы к требуемым абонентам. При этом для вызывающего абонента воспроизводится
специальное меню, заранее записанное пользователем. В ответ вызывающий
абонент нажимает клавишу в соответствии с предложенным ему выбором. Далее
вызов направляется по выбранному маршруту и поступает либо на телефонный
аппарат, либо сразу в почтовый ящик вызываемого абонента. Если же в
течение определенного времени вызывающий абонент никак не реагирует на
предложенное ему меню (например, если он не имеет телефона с тональным
набором номера), то его вызов поступает на внутренний номер, заданный
по умолчанию. В системе может быть записано несколько таких меню, причем они
могут "вкладываться" друг в друга (как матрешки).
"Автоматическая телефонистка" позволяет:
- Освободить обслуживающий персонал - система сама отвечает на входящие
вызовы и управляет ими.
- Улучшить обслуживание клиентов в часы "пик" с максимальным трафиком,
когда клиенты вынуждены подолгу ждать, пока их обслужит живой оператор.
- Нескольким абонентам пользоваться одним телефоном, но иметь при этом
индивидуальные почтовые ящики.
- Нивелировать неудобства, возникающие из-за разницы часовых поясов.
- Переадресовать вызовы в почтовые ящики, обеспечивающие воспроизведение
заранее записанной справочной информации.
В режиме Справочной службы система воспроизводит для вызывающих абонентов
заранее записанные объявления. Сам вызывающий абонент в этом режиме не
может оставить сообщение. Множество абонентов могут набрать определенный
номер и прослушать одну и ту же информацию. С помощью этой функции клиенты
могут прослушать различную информацию, как ежедневно обновляющуюся, так и
более постоянную о предоставляемых услугах, а также различные объявления
о предстоящих событиях. При этом обслуживающий персонал освобождается от
необходимости сотни раз повторять одну и ту же информацию.
Definity Audix Velocity
|
|
|
